ITSS-3

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ITSS-3
一、 什么是 ITSS 
    ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称 ITSS)是国内第一套成体系和综合 配套的信息技术服务标准库,全面规范了 IT 服务产品及其组 成要素,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务。 
ITSS 的内容即主要包括一系列标准,是一套完整的 IT 服务标准体系,包含了 IT 服务的规划设计、部署实施、服务 运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准, 涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营 和服务外包等业务领域。其主要依据原理如下: 
四、申请 ITSS 能获得哪些收益 
    1、能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展 建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。 
    2、提升运维业务收入及提高企业知名度:随着 ITSS 的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证,获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。 
    3、提高运维服务效率:通过引入ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服 务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。 
    4、降低运维服务成本:可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。 
    5、促进企业创新:通过引入 ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识。

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